Om du vill utöka din kunds livstidsvärde behöver du deras lojalitet.
Det kan vara orealistiskt att förvänta sig att 100 % av deras inköp i en produkt- eller tjänstkategori, som du tillhandahåller, görs från dig. De är inte otrogna mot dig för att du köper från andra leverantörer. Men ett sätt att visualisera kundlojalitet är Net Promoter Score.
Net Promoter Score (NPS) går utöver kundlojalitet. En kund kan vara lojal och göra alla sina inköp i en produkt- eller tjänstekategori från en leverantör. Men han kan vara neutral ur förskrivningssynpunkt eller hänvisning till andra potentiella kunder. Föreställ dig till exempel att en kund till dig gör 100 % av sina inköp från ditt företag, men på frågan om han skulle rekommendera ditt företag förblir han neutral. Varför kan detta hända? Det finns till exempel flera möjligheter om någon bor på ditt trestjärniga hotell varje gång han kommer till din stad, men inte rekommenderar det eftersom han skulle vilja bo på ett fyrstjärnigt hotell, som inte finns i din stad.
En positiv NPS innebär att de människor du tjänar är lojala och nöjda och rekommenderar ditt erbjudande för den kategorin av produkt eller tjänst. En cirkulär verksamhet är i behov av att dess kunder är nöjda med det cirkulära värdeerbjudandet OCH rekommenderar det till andra potentiella cirkulära kunder.
Det kan vara orealistiskt att förvänta sig att 100 % av deras inköp i en produkt- eller tjänstkategori, som du tillhandahåller, görs från dig. De är inte otrogna mot dig för att du köper från andra leverantörer. Men ett sätt att visualisera kundlojalitet är Net Promoter Score.
Net Promoter Score (NPS) går utöver kundlojalitet. En kund kan vara lojal och göra alla sina inköp i en produkt- eller tjänstekategori från en leverantör. Men han kan vara neutral ur förskrivningssynpunkt eller hänvisning till andra potentiella kunder. Föreställ dig till exempel att en kund till dig gör 100 % av sina inköp från ditt företag, men på frågan om han skulle rekommendera ditt företag förblir han neutral. Varför kan detta hända? Det finns till exempel flera möjligheter om någon bor på ditt trestjärniga hotell varje gång han kommer till din stad, men inte rekommenderar det eftersom han skulle vilja bo på ett fyrstjärnigt hotell, som inte finns i din stad.En positiv NPS innebär att de människor du tjänar är lojala och nöjda och rekommenderar ditt erbjudande för den kategorin av produkt eller tjänst. En cirkulär verksamhet är i behov av att dess kunder är nöjda med det cirkulära värdeerbjudandet OCH rekommenderar det till andra potentiella cirkulära kunder.
Net Promoter Score består av antalet personer som skulle rekommendera dina produkter till kollegor, vänner och familj, minus de personer som aktivt skulle avskräcka andra från att köpa dem.
NPS är ett mått som gör att vi kan förutse om marknadens position på vårt erbjudande är positiv eller negativ. En positiv trend i detta mått kommer att underlätta expansionen av vårt erbjudande på marknaden. Med tanke på den speciella egenskapen hos värdeerbjudandet för en cirkulär affärsmodell, som sträcker sig från marknadsvärde till planetvärde och socialt värde, är vi intresserade av att få positiv NPS fokuserad främst på kunder som uppfattar de tre komponenterna i vårt värdeerbjudande. Vi kommer att behöva utbilda marknaden om de tredubbla fördelarna med förslaget om cirkulärt värde (External Adoption Factors vid CBMC). Så att innehållet i deras positiva referens inkluderar alla dimensioner av värdet på vår produkt, inte bara de som är relaterade till dess funktionalitet och attraktiva design.
