För det andra bör kommunikationen vara transparent, konsekvent och övertygande. Den bör innehålla följande element:
- Kreativt berättande - Berättelser om samarbete, samskapande, samutveckling och samhällsomvandling som inspirerar och motiverar företagets intressenter/kunder. Berättelser är mycket fängslande, och visuella element är särskilt övertygande beteendeförändringstekniker för nya begrepp som cirkulär ekonomi. Både framgångshistorier och de som visar misslyckanden bör delas med publiken, de kan bidra till att ytterligare främja övergången till en cirkulär ekonomi.
- Utbildningsbudskap som informerar konsumenter om deras nya roll i den cirkulära ekonomin – uthyrning, reparation, retur, återköp, behålla, återförsäljning, ersättning och delad återanvändning – samtidigt som de kommunicerar att återvinning är det sista alternativet. Hjälp konsumenterna att förstå sin nya roll i den cirkulära ekonomin och ge incitament att ta på sig den nya rollen. En cirkulär ekonomi kräver en betydande förändring i en konsuments sinne för att öka deras deltagande och anta nya beteenden som att returnera produkter, betala för tillgång snarare än ägande och återanvändning av material. För att stödja denna beteendeförändring måste företag uttryckligen kommunicera sina förväntningar på konsumenterna efter produktens eller tjänstens användningsfas. Det bör också vara bekvämt eller fördelaktigt för konsumenterna att vidta dessa åtgärder efter användningsfasen. En studie av Ellen MacArthur Foundation fann att den främsta faktorn som driver konsumenternas vilja att sälja vidare, donera eller återvinna varor var bekvämlighet. Konsumenterna brydde sig mindre om att få mest pengar för sin elektronik eller kläder än om det enkla med återtagningsprogrammet. Den cirkulära ekonomin kan öka beröringspunkterna förknippade med kundupplevelsen.
- Statistik som speglar resultatet av företagets cirkulära projekt. Företag tenderar att närma sig cirkularitet genom att ta ett fall i sänder, snarare än att titta på hela sin affärsmodell. Att kommunicera data mer transparent, särskilt kring pilotarbete, skulle vara ett användbart första steg.
- Uppmaningar till handling som utmanar konsumenter, myndigheter och industri att ta till sig den cirkulära ekonomin.
Kommunikation som engagerar intressenter, svarar på deras oro och kommunicerar på ett öppet, ärligt och transparent sätt kommer att bidra till att förmedla en stark offentlig bild av företaget som varande ett trovärdigt företag.
Huvudsyftet med kommunikation är att kommunicera det mervärde (t.ex. mängden bevarade naturresurser, kvaliteten på ren/renad luft, etc) som en cirkulär affärsverksamhet skapar för sina konsumenter och samhället. Att kommunicera flera/delade värderingar för kunder och gemenskap är mycket viktigt, betydande ansträngningar måste läggas på att göra dessa synliga och tydliga. Att definiera målgruppen är en nyckelfaktor i kommunikationsstrategin. Målgruppens grundläggande demografiska data samt dess konsumtions- och kommunikationsvanor/kanaler behöver analyseras. (t.ex. radio-/tv-reklam är värdelösa om målgruppen vanligtvis bara får sin information från onlinekällor). På samma sätt bör särskild uppmärksamhet ägnas när man arbetar med influencers/partners som är trovärdiga (eller inte) i samband med skydd och utveckling av samhället och miljön.
När vi implementerar vår kommunikationsstrategi (nyckelintressenter, nyckelaktiviteter, nyckelresurser) bör de partners föredras, som också följer den cirkulära ekonomimodellen, eller de som åtminstone inte engagerar sig i samhälls- eller naturförstörande aktiviteter. I samband med nyckelaktiviteterna bör om möjligt evenemang planeras som både är kommunikationsverksamhet men också skapar värde (t.ex. en presskonferens med fröplantering, eller ett informellt samtal med press och målgruppsmedlemmar under sophämtning).Att arbeta enligt cirkulär ekonomis principer fritar oss inte från att utveckla en effektiv och kostnadseffektiv kommunikationsstrategi. En kostnadsram för kommunikation behöver definieras och planerade aktiviteter prioriteras - implementera de som uppskattas ha störst påverkan på intressenterna - samtidigt som de passar in i ramarna för både den cirkulära ekonomin och den definierade ekonomiska ramen.
