Dacă doriți să extindeți valoarea de viață a clientului dvs., aveți nevoie de loialitatea acestora.
Ar putea fi nerealist să vă așteptați ca 100% din achizițiile lor dintr-o categorie de produse sau servicii pe care o furnizați să fie făcute de la dvs. Nu vă sunt infideli când cumpără de la alți furnizori. Dar, o modalitate de a vizualiza loialitatea clienților este Scorul net de promovare.
Scorul net de promovare (SNP) depășește loialitatea clienților. Un client poate fi loial și poate face toate achizițiile sale într-o categorie de produse sau servicii de la un furnizor. Dar poate fi neutru din punct de vedere al prescrierii sau al trimiterii către alți potențiali clienți. De exemplu, imaginați-vă că un client de-al dvs. face 100% din achizițiile sale de la compania dvs., dar când este întrebat dacă v-ar recomanda compania, el rămâne neutru. De ce s-ar putea întâmpla asta? De exemplu, există mai multe posibilități dacă cineva stă în hotelul tău de trei stele de fiecare dată când vine în orașul tău, dar nu îl recomandă pentru că și-ar dori să stea într-un hotel de patru stele, care nu există în orașul tău.
Un SNP pozitiv implică faptul că oamenii pe care îi deserviți sunt loiali și mulțumiți și vă recomandă oferta pentru acea categorie de produs sau serviciu. O afacere circulară are nevoie ca clienții săi să fie mulțumiți de propunerea de valoare circulară și să o recomande altor potențiali clienți circulari.
Ar putea fi nerealist să vă așteptați ca 100% din achizițiile lor dintr-o categorie de produse sau servicii pe care o furnizați să fie făcute de la dvs. Nu vă sunt infideli când cumpără de la alți furnizori. Dar, o modalitate de a vizualiza loialitatea clienților este Scorul net de promovare.
Scorul net de promovare (SNP) depășește loialitatea clienților. Un client poate fi loial și poate face toate achizițiile sale într-o categorie de produse sau servicii de la un furnizor. Dar poate fi neutru din punct de vedere al prescrierii sau al trimiterii către alți potențiali clienți. De exemplu, imaginați-vă că un client de-al dvs. face 100% din achizițiile sale de la compania dvs., dar când este întrebat dacă v-ar recomanda compania, el rămâne neutru. De ce s-ar putea întâmpla asta? De exemplu, există mai multe posibilități dacă cineva stă în hotelul tău de trei stele de fiecare dată când vine în orașul tău, dar nu îl recomandă pentru că și-ar dori să stea într-un hotel de patru stele, care nu există în orașul tău.Un SNP pozitiv implică faptul că oamenii pe care îi deserviți sunt loiali și mulțumiți și vă recomandă oferta pentru acea categorie de produs sau serviciu. O afacere circulară are nevoie ca clienții săi să fie mulțumiți de propunerea de valoare circulară și să o recomande altor potențiali clienți circulari.
Scorul net de promovare (SNP) constă în numărul de persoane care ar recomanda produsele dvs. colegilor, prietenilor și familiei, minus persoanele care i-ar descuraja pe alții să le cumpere.
SNP este o unitate de măsură care ne permite să anticipăm dacă poziția pieței în oferta noastră este pozitivă sau negativă. O tendință pozitivă în această unitate de măsură va facilita extinderea ofertei noastre pe piață. Având în vedere caracteristica particulară a propunerii de valoare a unui model de afaceri circular, care se extinde de la valoarea de piață la valoarea planetei și valoarea socială, suntem interesați să obținem SNP pozitive concentrate în principal pe clienții care percep cele trei componente ale propunerii noastre de valoare. Va trebui să educăm piața cu privire la beneficiile triple ale propunerii de valoare circulară (factori de adopție externi la CBMC). Astfel încât, conținutul referinței lor pozitive include toate dimensiunile valorii produsului nostru, nu doar cele legate de funcționalitatea și designul atractiv al acestuia.
