Kommunikationen skal være gennemskuelig, konsekvent og overbevisende, og skal indeholde følgende elementer:
- Kreativ storytelling - Fortællinger om samarbejde, samskabelse, samudvikling og samfundsmæssig omstilling, der inspirerer og motiverer virksomhedens interessenter/kunder. Historier er meget overbevisende, og visuelle elementer er særligt overbevisende teknikker til adfærdsændring i forhold til begreber som cirkulær økonomi. Både succeshistorier og dem, der viser fiasko bør deles med publikum og kan bidrage yderligere fremme overgangen til en cirkulær økonomi.
- Små informerende fortællinger, der fortæller forbrugerne om deres nye rolle det cirkulære marked - brugsret, leje, reparation, returnering, genkøb, gensalg, videresalg, aflønning og delt genbrug - samtidig med at de kommunikerer, at genanvendelse er den sidste mulighed kan hjælpe forbrugerne med at forstå deres nye rolle og give dem lyst til at påtage sig den. En cirkulær økonomi kræver et betydeligt skift i en forbrugers sind for at øge deres deltagelsesniveau og skifte til ny adfærd såsom at levere brugte produkter tilbage, betaling for adgang snarere end ejerskab og genbrug af materialer. For at støtte denne adfærdsændring er virksomhederne nødt til udtrykkeligt at kommunikere deres forventninger til forbrugerne efter produktets eller tjenestens brugsfase. Det bør også være praktisk eller gavnligt for forbrugerne at træffe disse valg efter brugsfasen. En undersøgelse fra Ellen MacArthur Foundation viste, at den vigtigste faktor, der drev forbrugernes villighed til at videresælge, donere eller genbruge varer var: Bekvemmelighed. Forbrugerne var mindre interesserede i om de fik betaling for deres brugte elektronik varer og tøj , bare det var nemt at levere det tilbage igennem take-back programmet. Den cirkulære økonomi kan udnytte alle de berøringspunkter, der er forbundet med kundeoplevelsen.
- Statistik, der afspejler resultatet af virksomhedens cirkulære projekt. Virksomhederne har en tendens til at nærme sig cirkularitet fra sag til sag i stedet for at se på hele deres forretningsmodel. En mere gennemsigtig formidling af data, især omkring pilotprojekter, ville være et nyttigt første skridt.
- Opfordringer til handling, der udfordrer forbrugere, myndigheder og industrien til at tage det cirkulære økonomi til sig.
Kommunikation, der inddrager interessenter, imødekommer deres bekymringer og kommunikerer på en åben, ærlig og gennemsigtig måde, vil bidrage til et stærkt offentligt image som en troværdig virksomhed.Hovedformålet med kommunikationen er at formidle den merværdi (f.eks. mængden af bevarede naturressourcer, kvaliteten af ren/renset luft osv.), som en cirkulær virksomhed skaber for sine forbrugere og samfundet. Kommunikation af flere/delte værdier for kunder og fællesskab er meget vigtigt, og der skal bruges en betydelig indsats på at gøre disse synlige og tydelige.
Definition af målgruppen er en nøglefaktor i kommunikationsstrategien. Målgruppens grundlæggende demografiske data samt dens forbrugs- og kommunikationsvaner/-kanaler skal analyseres. (f.eks. er radio-/tv-reklamer ubrugelige, hvis målgruppen typisk kun indhenter deres oplysninger fra online-kilder). På samme måde bør der lægges særlig vægt på at arbejde med influencere / partnere, der er troværdige i forbindelse med beskyttelse og udvikling af samfundet og miljøet.
Samtidig med at vi gennemfører vores kommunikationsstrategi (nøgleinteressenter, nøgleaktiviteter, nøgleressourcer), bør de partnere prioriteres, som også følger modellen for cirkulær økonomi, eller dem, der i det mindste ikke deltager i unødvendige belastninger af samfunds- og naturressourcer. I forbindelse med de vigtigste aktiviteter skal der om muligt planlægges events, som både er kommunikationsrelaterede, men også kan skabe en egen værdi (f.eks. en pressekonference med frø-plantning eller en uformel samtale med pressen og målgruppen under affaldsindsamling).At operere efter principperne for cirkulær økonomi fritager os ikke fra at udvikle en effektiv og omkostningseffektiv kommunikationsstrategi. Der skal fastlægges en omkostningsramme for kommunikation, og planlagte aktiviteter skal prioriteres - kun gennemføre dem, der skønnes at have størst betydning for interessenterne - samtidig med at de passer ind i rammerne af både den cirkulære økonomi og den definerede finansielle ramme.
