Pokud chcete prodloužit zákaznická životní hodnotu, potřebujete jeho loajalitu.
Může být nerealistické očekávat, že zákazníci budou nakupovat pouze u vás. Nejsou vám nevěrní, když nakupují od jiných dodavatelů. Způsob, jak vizualizovat loajalitu zákazníků, je Net Promoter Score.
Net Promoter Score není jenom loajalita zákazníků. Zákazník může být loajální a nakupovat v kategorii produktů nebo služeb od dodavatele. Ale může být neutrální z hlediska doporučení dalším potenciálním zákazníkům. Představte si například, že váš zákazník nakupuje vždy u vaší společnosti, ale na otázku, zda by vaši společnost doporučil, zůstane neutrální. Proč se to může stát? Existuje například několik možností, když se někdo ubytuje ve vašem tříhvězdičkovém hotelu pokaždé, když přijede do vašeho města, ale nedoporučí ho, protože by chtěl bydlet ve čtyřhvězdičkovém hotelu, který ve vašem městě není.
Pozitivní NPS znamená, že lidé, kterým sloužíte, jsou loajální a spokojení a doporučují vaši nabídku pro danou kategorii produktu nebo služby. Cirkulární podnik potřebuje, aby jeho zákazníci byli spokojeni s cirkulární hodnotovou nabídkou A doporučovali ji dalším potenciálním cirkulárním zákazníkům.
Může být nerealistické očekávat, že zákazníci budou nakupovat pouze u vás. Nejsou vám nevěrní, když nakupují od jiných dodavatelů. Způsob, jak vizualizovat loajalitu zákazníků, je Net Promoter Score.
Net Promoter Score není jenom loajalita zákazníků. Zákazník může být loajální a nakupovat v kategorii produktů nebo služeb od dodavatele. Ale může být neutrální z hlediska doporučení dalším potenciálním zákazníkům. Představte si například, že váš zákazník nakupuje vždy u vaší společnosti, ale na otázku, zda by vaši společnost doporučil, zůstane neutrální. Proč se to může stát? Existuje například několik možností, když se někdo ubytuje ve vašem tříhvězdičkovém hotelu pokaždé, když přijede do vašeho města, ale nedoporučí ho, protože by chtěl bydlet ve čtyřhvězdičkovém hotelu, který ve vašem městě není.Pozitivní NPS znamená, že lidé, kterým sloužíte, jsou loajální a spokojení a doporučují vaši nabídku pro danou kategorii produktu nebo služby. Cirkulární podnik potřebuje, aby jeho zákazníci byli spokojeni s cirkulární hodnotovou nabídkou A doporučovali ji dalším potenciálním cirkulárním zákazníkům.
Net Promoter Score se skládá z počtu lidí, kteří by doporučili vaše produkty kolegům, přátelům a rodině, mínus lidé, kteří by ostatní aktivně odrazovali od jejich nákupu.
NPS je metrika, která nám umožňuje předvídat, zda je naše pozice na trhu pozitivní nebo negativní. Pozitivní trend této metriky usnadní rozšíření naší nabídky na trhu. Vzhledem ke zvláštní charakteristice hodnotové nabídky cirkulárního obchodního modelu, která sahá se od tržní hodnoty přesouvá k hodnotě planety a společenské hodnotě, máme zájem získat pozitivní NPS zaměřené především na zákazníky, kteří vnímají tři složky naší hodnotové nabídky. Budeme muset vzdělávat trh o trojích výhodách cirkulární hodnoty (faktory externího přijetí). Obsahem jejich pozitivní reference by měly být všechny hodnoty našeho produktu, nejen ty, které souvisí s jeho funkčností a atraktivním designem.
