Za druhé, komunikace by měla být transparentní, konzistentní a přesvědčivá. Měla by obsahovat následující prvky:
- Kreativní vyprávění – Příběhy o spolupráci, společném tvoření, společném rozvoji a společenském přechodu, které inspirují a motivují zainteresované strany/zákazníky. Příběhy jsou velmi působivé. Vizuální prvky jsou obzvláště přesvědčivými technikami změny chování u nových konceptů jako je oběhové hospodářství. Úspěšné i neúspěšné příběhy by měly být sdíleny s publikem, neboť mohou pomoci dále pokročit v přechodu k oběhovému hospodářství.
● Vzdělávací zprávy informující spotřebitele o jejich nové roli v cirkulární ekonomice – pronajmout, opravit, vrátit, ponechat, znovu prodat, odměňovat a sdílet opětovné použití a zároveň sdělovat, že recyklace je poslední možností. Pomozte spotřebitelům pochopit jejich novou roli v oběhovém hospodářství a poskytněte jim pobídky, aby tuto novou roli převzali. Cirkulární ekonomika vyžaduje výraznou změnu v myšlení spotřebitelů, aby se zvýšila míra jejich účasti a aby přijali nové chování, jako je vracení produktů, placení za přístup spíše než za vlastnictví. K podpoře této změny chování musí společnosti explicitně sdělit svá očekávání spotřebitelů po fázi používání produktu nebo služby. Pro spotřebitele by také mělo být pohodlné nebo přínosné provést tyto kroky po fázi používání. Studie nadace Ellen MacArthur Foundation zjistila, že faktorem číslo jedna, který řídí ochotu spotřebitelů dále prodávat, darovat nebo recyklovat zboží, je pohodlí. Spotřebitelé se nestarali ani tak o to, aby za elektroniku nebo oblečení dostali co nejvíce peněz, ale záleželo jim na snadnosti programu zpětného odběru.
● Statistiky odrážející výsledek cirkulárního projektu. Společnosti mají tendenci přistupovat k cirkulaci případ od případu, spíše než se dívat na celý svůj obchodní model. Užitečným prvním krokem by bylo transparentnější sdělování dat, zejména pokud jde o pilotní práci.
● Výzvy k přijetí oběhového hospodářství spotřebiteli, vládou a průmyslem.
Komunikace, která zapojí zainteresované strany a reaguje na jejich obavy, a komunikuje otevřeným, čestným a transparentním způsobem přispěje k silnému veřejnému obrazu důvěryhodné společnosti.
Hlavním účelem komunikace je komunikovat přidanou hodnotu (např. množství zachovaných přírodních zdrojů, kvalitu vzduchu atd.), kterou cirkulární podnikání vytváří pro své spotřebitele a komunitu. Komunikace sdílených hodnot je pro zákazníky a komunitu velmi důležitá. Je třeba vynaložit značné úsilí na její zviditelnění a srozumitelnost.Definování cílového publika je klíčovým faktorem komunikační strategie. Je třeba analyzovat základní demografická data cílové skupiny a také její konzumní a komunikační návyky/kanály (např. rozhlasové/televizní reklamy jsou k ničemu, pokud cílová skupina obvykle získává informace pouze z online zdrojů). Podobně je třeba věnovat zvláštní pozornost práci s influencery/partnery, kteří jsou důvěryhodní v souvislosti s ochranou a rozvojem komunity a životního prostředí.
Při realizaci naší komunikační strategie (klíčové zainteresované strany, klíčové aktivity, klíčové zdroje) by měli být upřednostňováni ti partneři, kteří se také řídí modelem oběhového hospodářství, nebo ti, kteří se alespoň nezapojují do aktivit ničících komunitu nebo přírodu. V souvislosti s klíčovými aktivitami by měly být, pokud možno plánovány akce, které jsou jednak komunikační aktivitou, ale také vytvářejí hodnotu (např. tisková konference s výsadbou semen nebo neformální rozhovor s tiskem a členy cílové skupiny při svozu odpadu).Fungování podle zásad oběhového hospodářství nás nezbavuje povinnosti vyvinout efektivní a nákladově efektivní komunikační strategii. Je třeba definovat nákladový rámec pro komunikaci a upřednostnit plánované činnosti – implementovat ty, u kterých se odhaduje, že mají největší dopad na zainteresované strany, a přitom zapadat do rámce jak oběhového hospodářství, tak definovaného finančního rámce.
