Relațiile cu clienții sunt contactele cu clienții care ne permit să facem un transfer adecvat al propunerii noastre de valoare. Relațiile cu clienții sunt de trei tipuri principale: atragerea clienților, păstrarea clienților și creșterea vânzărilor (upselling).
Cu alte cuvinte, trebuie să atragi clienții să-ți cumpere produsul, trebuie să îi faci să revină data viitoare și trebuie, dacă este posibil, tebuie să-i faci să cumpere și mai mult data viitoare sau poate chiar să le vorbească altora despre produsul cumpărat într-un mod pozitiv.
