Las Relaciones con los Clientes son los contactos con los clientes que nos permiten hacer una transferencia adecuada de nuestra Propuesta de Valor. Las relaciones con los clientes son de tres tipos principales: captación de clientes, retención de clientes e impulso de las ventas (upselling).
En otras palabras, hay que atraer a los clientes para que compren el producto, hay que conseguir que vuelvan la próxima vez y hay que conseguir, si es posible, que compren aún más la próxima vez, o incluso que hablen a otros del producto de forma positiva.
