Kunderelationerne er de kontakter med de kunder, der giver os mulighed for at foretage en passende overførsel af vores fortælling om vores Markedværdi. Kunderelationer er af tre hovedtyper: kundeerhvervelse,
kundefastholdelse og øget salg (mersalg).
Med andre ord skal du tiltrække kunderne til at købe dit produkt, du skal få den til at komme tilbage igen næste gang, og du har brug for at de, hvis det er muligt, køber endnu mere næste gang, eller måske endda fortælle andre om produktet på en positiv måde.